Privacyverklaring

Dit is de privacyverklaring (hierna ‘Privacyverklaring’) van Concertgebouw Brugge vzw, met maatschappelijke zetel te 8000 Brugge, ’t Zand 34, en met als ondernemingsnummer 0464.499.049 (hierna het ‘Concertgebouw Brugge’ of ‘wij’).

De verwerkingsverantwoordelijke van je persoonsgegevens is vzw Concertgebouw Brugge.

Concertgebouw Brugge hecht groot belang aan je privacy. Daarom handelen wij in overeenstemming met de Verordening van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (hierna ook de "Verordening") en met deze Privacyverklaring.

We geven om ons publiek en maken graag werk van kwaliteitsvolle klantenservice volgens de specifieke interesses en wensen van onze klanten. We nodigen je graag uit om jouw klantgegevens in jouw klantenprofiel steeds via onze website up-to-date te houden. Zo houden we je precies op de hoogte van wat jij belangrijk vindt.

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van artikel 6.1. van de Verordening.
Meer bepaald verwerken wij jouw persoonsgegevens op basis van je toestemming (a), omdat het noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (b), omdat het noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting (c) of omdat dit noodzakelijk is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang (f).

In zoverre de verwerking van de persoonsgegevens plaatsvindt op basis van artikel 6.1. a) toestemming, heb je steeds het recht om de gegeven toestemming terug in te trekken.

Je persoonsgegevens worden verwerkt met het oog op:

1. het functioneren van de website
2. de analyse van je bezoek aan de website
3. het versturen van nieuwsbrieven, brochures, magazines, servicemails en klanttevredenheidsonderzoeken
4. het onderhouden van relaties
5. het verwerken van aanvragen en bestellingen van goederen en diensten waaronder ticketing en zaalhuur en de daarbij horende verwerking en verdere opvolging
6. sollicitaties: persoonsgegevens van sollicitanten worden enkel gebruikt voor wervings- en selectiedoeleinden en niet voor marketingdoeleinden

5.1 Persoonsgegevens die je aan ons meedeelt

Om op www.concertgebouw.be tickets en abonnementen te kunnen bestellen, om een zaalhuurofferte te kunnen opvragen, om onze nieuwsbrieven, magazines of brochures te kunnen ontvangen of om te kunnen solliciteren, zal er je gevraagd worden om een aantal persoonsgegevens in te vullen. Na de registratie kunnen wij ook om bijkomende informatie vragen die ons kan helpen om nog aangepastere diensten te leveren. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk om Concertgebouw Brugge in staat te stellen je bestelling te leveren of vraag te behandelen.  

Daarnaast registreren we je contactgegevens als je met ons in contact treedt, bijvoorbeeld bij het sturen van een e-mail met vragen, beoordelingen of klachten of bij het bezoeken van een Concertgebouw Brugge-evenement. 

Concertgebouw Brugge verwerkt mogelijks de volgende persoonsgegevens:

• Naam en voornaam
• Geslacht
• Geboortedatum
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• IP-adres
• Foto('s) en/of video('s)
• Gegevens over jouw activiteiten op onze websites
• Betaalgeschiedenis
• Bestellingsgegevens
• Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch

In het geval van sollicitaties gaat het louter om de volgende gegevens:

• Naam en voornaam
• Geboortedatum
• E-mail- en postadres
• Telefoonnummer
• Foto (eventueel)
• Gegevens met betrekking tot het opleidingsniveau en ervaring van de sollicitant

5.2 Delen van informatie met sociale netwerksites

Met de functies voor sociale netwerksites op de Concertgebouw-websites kan je informatie, (bijvoorbeeld artikels) delen. Als aanvulling hierop kunnen de websites van Concertgebouw Brugge sociale plug-ins bevatten, waaronder diegene die worden aangeboden door Facebook, Twitter en Instagram zodat je op deze platforms informatie kunt delen. Omdat deze plug-ins worden uitgevoerd door de sociale netwerken zelf, gelden hiervoor hun gebruiksvoorwaarden en privacybeleid. Concertgebouw Brugge heeft geen controle over hoe deze plug-ins door deze sociale netwerken worden beheerd. Wij raden je aan om hun gebruiksvoorwaarden en privacy- en cookiebeleid te lezen voordat je gebruik maakt van deze plug-ins.

5.3 Cookies

Deze website gebruikt cookies. Een cookie is een klein bestandje dat door de website met bepaalde pagina’s wordt meegestuurd en door je browser wordt opgeslagen. Wij gebruiken cookies enkel om het gebruik van onze online ticketverkoop te faciliteren en het mogelijk te maken om in te loggen op onze website. Ook maken we gebruik van Google Analytics-cookies om geanonimiseerde gebruiksstatistieken van deze website te raadplegen.

Je kan cookies uitzetten via je browser. Hou er rekening mee dat bepaalde functionaliteiten van de website niet meer zullen werken.

6.1 Recht op inzage, verbetering, inperking, verwijdering, meeneembaarheid van gegevens en bezwaar, aanvraag tot kopie

Je hebt altijd recht op inzage van je persoonsgegevens en je kan ze (laten) verbeteren indien ze onjuist of onvolledig zijn, je kan de verwerking ervan laten beperken, je kan vragen jouw persoonsgegevens te wissen en bezwaar maken tegen de verwerking van de betreffende persoonsgegevens op basis van artikel 6.1 (e) of (f), met inbegrip van profilering op basis van die bepalingen. Bovendien heb je het recht om een kopie van je persoonsgegevens te bekomen. 

6.2 Gebruik van sfeerbeelden voor marketingdoeleinden

Er kunnen algemene ‘sfeerbeelden’ van het publiek gemaakt worden. Deze sfeerbeelden kan het Concertgebouw gebruiken voor marketingdoeleinden. Je kan je hiertegen verzetten door een mail te sturen naar privacy@concertgebouw.be.

6.3 Inperking van het gebruik van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden

We houden je als klant of belangrijk contact graag op de hoogte en versturen hiertoe geregeld informatie over onze werking die je kan aanbelangen en dit zowel op papier als elektronisch.

• Elektronische nieuwsbrieven: We versturen nieuwsbrieven op basis van je aankopen, wanneer je je inschrijft of wanneer je een belangrijk contact bent voor de organisatie en werking van Concertgebouw Brugge. Onderaan de nieuwsbrieven en in je accountomgevingkan je desgewenst jouw voorkeuren aangeven. Je krijgt op het ogenblik van de verzameling van je persoonsgegevens uitdrukkelijk de mogelijkheid om je kosteloos en op gemakkelijke wijze tegen het gebruik van jouw e-mailadres te verzetten. Bovendien kan je ook op elk moment kosteloos bezwaar maken tegen verder gebruik van jouw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden via een link in de nieuwsbrief of door contact op te nemen met privacy@concertgebouw.be.
• Papieren magazine: Concertgebouw Brugge verstuurt je driemaandelijks een papieren magazine op basis van je inschrijving op dat magazine,  je concertbezoek (tot drie seizoenen geleden) of wanneer je een belangrijk contact bent voor de organisatie en werking van Concertgebouw Brugge. Je kan je hierop steeds kosteloos uitschrijven door contact op te nemen met privacy@concertgebouw.be.
• Papieren seizoensbrochure: Concertgebouw Brugge verstuurt jaarlijks een papieren seizoensbrochure op basis van je inschrijving op die brochure, je concertbezoek (tot drie seizoenen geleden) of wanneer je een belangrijk contact bent voor de organisatie en werking van Concertgebouw Brugge. Je kan je hierop steeds uitschrijven door contact op te nemen met privacy@concertgebouw.be.

Persoonsgegevens worden bewaard in een streng beveiligd datacentrum in beheer van de leverancier van het gebruikte (ticketing- / IT- / plannings- / HR-)systeem. Deze leverancier kan in geen geval gebruikmaken van je persoonsgegevens.

Indien je geen actieve klant meer bent van Concertgebouw Brugge, dan zal Concertgebouw Brugge jouw gegevens niet meer gebruiken voor het verzenden van promotie (nieuwsbrieven, magazines, brochures). Concertgebouw Brugge zal, ook nadien nog, sporadisch gebruik maken van je gegevens (locatie, leeftijd) voor statistische doeleinden. Daarnaast is het mogelijk dat wij bepaalde gegevens blijven bijhouden om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting. Je hebt echter steeds het recht op verwijdering van deze persoonsgegevens.

In het geval van sollicitaties worden de persoonsgegevens bewaard in de database van Concertgebouw Brugge tot 1 jaar na de sollicitatie.

Concertgebouw Brugge neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van jouw persoonsgegevens.

De gegevens die je aan ons geeft kunnen wij aan derde partijen verstrekken indien dit noodzakelijk is voor uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden.

Zo maken wij gebruik van een derde partij voor:

• het verzorgen van de internet-omgeving (webhosting)
• het verzorgen van IT-infrastructuur (o.a. IT-netwerk …)
• het verzorgen van ticketing (meer onder punt 10)
• het verzorgen (en verspreiden) van nieuwsbrieven en uitnodigingen
• het beheer van werving en selectie

Met deze partijen (verwerkers) maakt Concertgebouw Brugge uiteraard de nodige afspraken om de beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Verder zullen wij de verstrekte gegevens niet aan derden doorgeven, tenzij dit wettelijk verplicht is of je hier expliciet toestemming voor geeft. Je hebt het recht deze toestemming ten allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking.

10.1 Omschrijving Ticketnetwerk

Concertgebouw Brugge behoort tot een ticketnetwerk dat werkt met ticketingsoftware ‘SRO’. De persoonsgegevens (contactgegevens) van klanten worden opgeslagen in dit ticketnetwerk. De volgende organisaties maken gebruik van dit ticketnetwerk: In&Uit Brugge (Brugge Plus vzw), KAAP, Symfonieorkest Vlaanderen, MAfestival, Musea Brugge, Cultuurcentrum Brugge, Concertgebouw Brugge, MOOOV, Uitloket Oostende, MuZee, CC De Grote Post, Toerisme Oostende, TaZ, CC Mechelen, Uit in Mechelen, Musea Mechelen, OC De Kleine Beer (Beernem), CC De Schakel (Waregem), CC De Brouckère (Torhout), GC De Groene Meersen (Zedelgem), Dienst Cultuur en Toerisme Zedelgem, Staf Versluys Centrum (Bredene), Internationale Taptoe Vlaanderen.

10.2 Waarom dit ticketnetwerk?

Om de krachten te bundelen in het kader van een opdrachtencentrale onder culturele organisaties is dit netwerk opgestart onder leiding van Brugge Plus vzw. Dit biedt diverse voordelen. Dankzij de gedeelde database kan Concertgebouw Brugge samen met de coproducerende organisaties een betere klantenservice verlenen. 

10.3 Delen van contactgegevens binnen het Ticketnetwerk

Binnen dit netwerk worden enkel de contactgegevens gedeeld. Die gegevens mogen echter enkel gebruikt worden door een andere organisatie bij de bestelling van tickets voor een evenement dat Concertgebouw Brugge samen met hen organiseert en dit teneinde haar diensten te kunnen verstrekken. Concertgebouw Brugge maakt afspraken met zijn partners op het netwerk zodat allen de nodige technische en organisatorische maatregelen nemen ter bescherming van deze gegevens.

Als je vragen, opmerkingen of klachten hebt over het gebruik van je persoonsgegevens of als je je wilt uitschrijven voor de nieuwsbrief en/of voor brochures of magazines, mail dan naar privacy@concertgebouw.be. 

Tot slot melden wij dat je steeds over de mogelijkheid beschikt om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit.

Concertgebouw Brugge kan deze Privacyverklaring wijzigen en zal de wijzigingen communiceren op de homepage van www.concertgebouw.be met verwijzing naar de geüpdatete versie. Onderaan deze pagina staat steeds de datum en het versienummer. De wijzigingen gaan automatisch van kracht na publicatie.

Versie: 24.05.18