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Déclaration de confidentialité

 1. Introduction

Ce document est la déclaration relative à la protection des données (ci-après « Déclaration relative à la protection des données ») du Concertgebouw Brugge vzw, dont le siège social se trouve ’t Zand 34, 8000 Brugge et qui figure au registre des entreprises sous le numéro 0464.499.049 (ci-après « Concertgebouw Brugge » ou « nous »).

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Concertgebouw Brugge vzw.

Le Concertgebouw Brugge accorde une grande importance à la protection de vos données. Nous agissons donc conformément au Règlement du 27 avril 2016 concernant la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/EG (ci-après « Règlement ») et la présente Déclaration relative à la protection des données.

Soucieux de satisfaire notre public, nous œuvrons à un service client de qualité respectant les intérêts et souhaits spécifiques de nos clients. Nous vous invitons à mettre régulièrement à jour les données de votre profil clients via notre site Internet. Nous pourrons ainsi vous tenir informés sur les thèmes qui vous tiennent à cœur.

vers mon profil client

L’achat de produits et/ou le recours aux services du Concertgebouw Brugge, au nombre desquels les sites Internet du Concertgebouw, impliquent que vous preniez connaissance de cette Déclaration relative à la protection des données. 

3. Fondements juridiques du traitement des données

Nous traitons les données personnelles conformément à l’article 6.1. du Règlement. Plus précisément, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement (a), dans la mesure où il est nécessaire à l’exécution d’un contrat (b), où il est nécessaire au respect d’une obligation légale (c), ou dans la mesure où le traitement est nécessaire aux fins d’intérêts légitimes (f).

Dans la mesure où le traitement des données personnelles est conforme à l’article 6.1. a) consentement, vous avez à tout instant le droit de rétracter votre consentement.

4. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont traitées en vue :

  • du fonctionnement du site Internet ;
  • de l’analyse de votre consultation du site Internet ;
  • de l’envoi de lettres d’information, de brochures, magazines, courriels de service et enquêtes de satisfaction clients ;
  • de l’entretien des relations ;
  • du traitement de demandes et de commandes de biens et services au nombre desquels la billetterie et la location de salle, et le traitement et suivi afférents ;
  • des candidatures : les données personnelles des candidats sont utilisées uniquement à des fins d’acquisition et de sélection, et non à des fins de marketing.

5. Nature des données traitées

5.1 Données personnelles que vous nous communiquez

Il vous est demandé de préciser diverses données à caractère personnel lorsque vous commandez billets et abonnements sur www.concertgebouw.be, que vous sollicitez des devis de location d’une salle, que vous vous inscrivez à nos lettres d’information, que vous demandez l’envoi de magazines ou de brochures, ou encore que vous proposez votre candidature. Une fois ces données enregistrées, il peut arriver que nous demandions aussi des informations complémentaires afin de vous fournir des services mieux adaptés. Le traitement de ces données est nécessaire pour permettre au Concertgebouw Brugge de livrer votre commande ou répondre à votre demande.  

Vos coordonnées sont en outre enregistrées lorsque vous nous contactez, par exemple lorsque vous nous adressez par courriel des questions, des critiques ou des réclamations, ou lorsque vous assistez à un événement au Concertgebouw Brugge. 

Le Concertgebouw Brugge traite dans la mesure du possible les données personnelles suivantes :

  • nom et prénom ;
  • sexe ;
  • date de naissance ;
  • adresse postale ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse électronique ;
  • adresse IP ;
  • photos et/ou vidéos ;
  • données relatives à vos activités sur nos sites Internet ;
  • historique des paiements ;
  • données de paiement ;
  • autres données personnelles que vous communiquez, par exemple en créant un profil sur ce site Internet, par correspondance ou au téléphone.

Dans le cas de candidatures, ces données se limitent à :

  • nom et prénom ;
  • date de naissance ;
  • adresses postale et électronique ;
  • numéro de téléphone ;
  • photo (éventuellement) ;
  • données concernant le niveau de formation et l’expérience du candidat.

5.2 Partage d’informations avec les réseaux sociaux

Vous pouvez, à l’aide des fonctions réseaux sociaux sur les sites Internet du Concertgebouw, partager des informations (par exemple des articles). En complément, les sites Internet du Concertgebouw Brugge peuvent en outre contenir des plug-ins de réseaux sociaux, dont ceux proposés par Facebook, Twitter et Instagram, de façon que vous puissiez partager des informations sur ces plateformes. Ces plug-ins étant exécutés par les réseaux sociaux eux-mêmes, ce sont alors leurs conditions d’utilisation et leur politique de protection des données qui s’appliquent. Le Concertgebouw Brugge ne contrôle pas la gestion de ces plug-ins par les réseaux sociaux. Nous vous conseillons donc de lire leurs conditions d’utilisation et leur politique en matière de protection des données et de cookies avant d’utiliser ces plug-ins.

5.3 Cookies

Ce site Internet utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier que le site Internet envoie avec certaines pages et sauvegarde sur votre ordinateur. Vous trouverez sur cette page des précisions quant à la façon dont notre site Internet utilise ces cookies. 

6. Droit de regard sur le traitement des données

6.1 Droit de consultation, d’amélioration, de restriction, de suppression, de transfert des données, de réclamation, demande de copie

Vous avez à tout moment le droit de consulter vos données personnelles et de les (faire) modifier si elles sont incorrectes ou incomplètes. Vous pouvez en limiter le traitement, demander à les supprimer et vous opposer au traitement des données personnelles en vertu de l’article 6.1 (e) ou (f) sur la base des présentes conditions. Vous avez en outre le droit d’obtenir une copie de vos données personnelles. 

6.2 Utilisation de photos aux fins de marketing

Des photos du public peuvent être prises. Le Concertgebouw peut les utiliser aux fins de marketing. Vous pouvez vous y opposer en envoyant un courriel à privacy@concertgebouw.be.

6.3 Restriction de l’emploi de données personnelles aux fins de marketing

En votre qualité de client ou de contact important, nous vous tenons informé de nos activités en vous envoyant régulièrement des informations susceptibles de vous intéresser, autant au format papier que par voie électronique :

  • lettres d’information électroniques : elles vous sont envoyées sur la base de vos achats, quand vous  vous y inscrivez ou si vous êtes un contact important pour l’organisation et le fonctionnement du Concertgebouw Brugge. Un lien en bas des lettres d’information et dans votre profil vous permet d’indiquer vos préférences. Au moment de la collecte de vos données personnelles, vous avez la possibilité de vous opposer sans frais et facilement à l’utilisation de votre adresse électronique. Vous pouvez en outre à tout moment objecter sans frais contre toute autre utilisation de vos données personnelles aux fins de marketing via un lien figurant dans la lettre d’information ou en nous contactant à l’adresse  privacy@concertgebouw.be.
  • magazine papier : il vous est envoyé tous les trois mois si vous en faites la demande, si vous avez assisté à un concert (au cours des trois dernières saisons) ou si vous êtes un contact important pour l’organisation et le fonctionnement du Concertgebouw Brugge. Vous pouvez toujours vous désinscrire sans frais en nous contactant à l’adresse privacy@concertgebouw.be.
  • brochure de saison papier : elle vous est envoyée à une fréquence annuelle si vous en avez fait la demande, si vous avez assisté à un concert (au cours des trois dernières saisons) ou si vous êtes un contact important pour l’organisation et le fonctionnement du Concertgebouw Brugge. Vous pouvez à tout instant vous désinscrire en nous contactant à l’adresse privacy@concertgebouw.be.

7. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées dans un centre de données hautement sécurisé géré par le fournisseur du système (de billetterie, d’informatique, de planification, de ressources humaines) utilisé. Ce fournisseur ne peut en aucun cas faire usage de vos données personnelles.

Si vous n’êtes plus un client actif du Concertgebouw Brugge, ou que vous ne nous en avez pas donné le consentement explicite, le Concertgebouw Brugge n’utilisera plus vos données pour l’envoi d’outils promotionnels (lettres d’information, magazines, brochures). Le Concertgebouw Brugge ne fera ensuite qu’un usage sporadique de vos données (ville, âge) à des fins statistiques. Il se peut en outre que nous conservions certaines données pour répondre à des obligations légales. Vous avez cependant à tout moment le droit de supprimer ces données personnelles.

Les données personnelles provenant des candidatures sont conservées dans la base de données du Concertgebouw Brugge durant un an à compter de la date de candidature.

8. Sécurité des données

Le Concertgebouw Brugge prend des mesures techniques et organisationnelles en faveur de la protection de vos données personnelles.

9. Communication à des tiers

Il se peut que nous communiquions vos données à des tiers si l’exécution des objectifs décrits ci-dessus l’exige.

Nous faisons appel à des tiers pour :

la mise à disposition de l’environnement Internet (hébergement) ;
la mise à disposition d’infrastructure informatique (entre autres réseau informatique) ;
la mise à disposition de solution de billetterie (cf. plus amples précisions au point 10) ;
la mise à disposition (et diffuseurs) des lettres d’information et invitations ;
la gestion du recrutement et de la sélection.
Le Concertgebouw Brugge conclut bien sûr avec ces tiers (sous-traitants) les accords nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles.

Nous ne transmettons pas les données fournies à d’autres tiers, à moins que la loi ne l’exige ou que vous en ayez donné explicitement le consentement. Vous êtes en droit de rétracter votre consentement à tout moment, sans que cela porte préjudice à la validité du traitement.

10. Réseau de billetterie

10.1 Description du réseau

Concertgebouw Brugge fait partie d’un réseau de billetterie qui utilise le logiciel de billetterie SRO. Les données personnelles (coordonnées) des clients sont enregistrées dans ce réseau de billetterie, utilisé par les organisations suivantes : In&Uit Brugge (Brugge Plus vzw), KAAP, Symfonieorkest Vlaanderen, MAfestival, Musea Brugge, Cultuurcentrum Brugge, Concertgebouw Brugge, MOOOV, Uitloket Oostende, MuZee, CC De Grote Post, Toerisme Oostende, TaZ, CC Mechelen, Uit in Mechelen, Musea Mechelen, OC De Kleine Beer (Beernem), CC De Schakel (Waregem), CC De Brouckère (Torhout), GC De Groene Meersen (Zedelgem), Dienst Cultuur en Toerisme Zedelgem, Staf Versluys Centrum (Bredene), Internationale Taptoe Vlaanderen.

10.2 Pourquoi ce réseau de billetterie ?

Ce réseau a été créé à l’instigation de Brugge Plus vzw pour allier les forces dans une centrale de commandes commune aux organisations culturelles. Il offre plusieurs avantages. Grâce à cette base de données partagée, le Concertgebouw Brugge peut fournir un meilleur service clients, en lien avec les organisations coproductrices. 

10.3 Partage de coordonnées au sein du réseau de billetterie

Au sein de ce réseau ne sont partagées que les coordonnées. Celles-ci ne peuvent être utilisées par une autre organisation que dans le cas d’une commande de billets pour un événement organisé avec le Concertgebouw Brugge, et cela afin de dispenser ses services. Le Concertgebouw Brugge conclut des accords avec ses partenaires du réseau, de façon que soient prises toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires en matière de protection des données.

11. Renseignements et questions

Pour toute question, remarque ou réclamation sur l’utilisation de vos données personnelles ou pour vous désinscrire de la lettre d’information et/ou de l’envoi de brochures ou magazines, veuillez envoyer un courriel à privacy@concertgebouw.be. 

Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès des autorités de surveillance.

12. Modification de la politique de protection des données

Le Concertgebouw Brugge peut modifier la présente Déclaration relative à la protection des données ; les modifications apportées feront l’objet d’une publication sur la page d’accueil www.concertgebouw.be  renvoyant vers la version mise à jour. La date et le numéro de la version figurent toujours en bas de cette page. Les modifications entrent automatiquement en vigueur dès publication.

Version : 14.09.18

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