Gekochte tickets worden niet omgeruild of terugbetaald tenzij in deze uitzonderlijke gevallen:
Voor de volgende gevallen, neem contact op met de Klantendienst via klantendienst@concertgebouw.be.
Bedankt om alvast de nodige documentatie bij te voegen en het IBAN rekeningnummer te vermelden in jouw bericht.
Tickets worden dus niet terugbetaald in geval van verlies of in geval je verhinderd bent door andere dan de hierboven genoemde redenen.
Ben je verhinderd voor een concert of je bezoek aan Concertgebouw Circuit, dan kan je je tickets te koop aanbieden via de ticket zoekertjes op ticketsbrugge.be.
Klik op de button ‘bevestig keuze’. Je ontvangt van ons een bevestiging per mail.
In alle andere gevallen verloopt de aanvraag via klantendienst@concertgebouw.be.
Een tegoed is persoonlijk en kan niet doorgegeven worden. Als je een tegoed hebt aangevraagd, zie je deze staan in je persoonlijke accountomgeving, onder je gegevens.
Let op! Een waardebon van een geannuleerd concert in seizoen 19-20 of een geschenkbon is niet hetzelfde als een tegoed en zie je niet in je account staan.
Het tegoed geldig tot 30 juni 2022 en kan je gebruiken voor alle voorstellingen en concerten in ons eigen artistiek programma en voor het Concertgebouw Circuit.
Heb je vragen of opmerkingen over jouw waardebon of klanttegoed? Neem contact op met tickets@concertgebouw.be.
Op het einde van je bestelling kan je je openstaand tegoed gebruiken. Het bedrag van je bestelling wordt dan in vermindering gebracht met je tegoed. Je kan meerdere tegoeden toevoegen of een tegoed en waardebon samen gebruiken. Is je tegoed groter dan je bestelling, dan blijft het resterende bedrag beschikbaar op je account.
Het is helaas niet mogelijk om je gemaakte keuze later nog te wijzigen. Je kan je tickets in je account voorlopig op ‘geen actie’ laten staan om later een definitieve keuze te maken tussen donatie, tegoedbon of terugbetaling.
De terugbetalingen worden 1 keer halverwege en 1 keer op het einde van de maand verwerkt. Het kan dus even duren voor het geld terug op je rekening staat.